F. Robert Jacobs & Richard B. Chase - kinh điển Operations & Supply Chain Management
Hai tên tuổi đứng sau một giáo trình kinh điển
Trong lĩnh vực quản trị vận hành và chuỗi cung ứng, ít có cuốn sách nào đạt được sức ảnh hưởng bền bỉ như “Operations and Supply Chain Management” - bản tiếng Việt phát hành dưới tên “Quản trị Vận hành và Chuỗi cung ứng”. Đứng sau công trình này là cặp đồng tác giả F. Robert Jacobs và Richard B. Chase, hai học giả gắn bó cả sự nghiệp với việc đưa lý thuyết vận hành tới gần thực tiễn doanh nghiệp. Mỗi người mang đến một thế mạnh riêng: Jacobs với chiều sâu về hoạch định sản xuất và chuỗi cung ứng, Chase với vai trò người tiên phong định hình cả một nhánh nghiên cứu về quản trị dịch vụ.
F. Robert Jacobs - chuyên gia hoạch định và chuỗi cung ứng tại Indiana University
F. Robert Jacobs là giáo sư quản trị vận hành tại Kelley School of Business, Indiana University, nơi ông giảng dạy trong hơn 30 năm ở cả ba bậc đào tạo: tiến sĩ, MBA và đại học. Ông giữ chức danh Chase Faculty Fellow Professor of Operations Management tại trường.
Nền tảng học thuật của Jacobs cho thấy sự kết hợp hiếm có giữa kỹ thuật và quản trị. Ông nhận bằng cử nhân Kỹ thuật công nghiệp cùng Khoa học máy tính và thông tin, bằng MBA và bằng tiến sĩ Quản trị vận hành, tất cả đều từ The Ohio State University. Chính nền tảng kỹ thuật này giúp các công trình của ông luôn gắn chặt với công cụ định lượng và bài toán vận hành thực tế.
Về hoạt động chuyên môn, Jacobs từng là chủ tịch của Decision Sciences Institute - một trong những hiệp hội học thuật uy tín nhất trong ngành - và tham gia Ban Giám đốc của APICS (Hiệp hội Quản trị Vận hành). Ông đã nhận nhiều giải thưởng cho đổi mới và xuất sắc trong giảng dạy. Ngoài cuốn giáo trình kể trên, Jacobs còn là tác giả của hai cuốn sách giáo khoa khác do McGraw-Hill xuất bản: “Operations and Supply Management - The Core” và “Manufacturing Planning and Control for Supply Chain Management”. Hướng nghiên cứu của ông tập trung vào quản trị chuỗi cung ứng và lý thuyết tồn kho.
Richard B. Chase - người tiên phong mảng quản trị dịch vụ
Nếu Jacobs đại diện cho mảng vận hành sản xuất, thì Richard B. Chase là tên tuổi gắn liền với sự ra đời của quản trị vận hành dịch vụ (service operations management) như một lĩnh vực nghiên cứu độc lập. Ông hiện là Giáo sư Danh dự (Professor Emeritus) ngành Quản trị vận hành tại Marshall School of Business, University of Southern California (USC), với bằng cử nhân, MBA và tiến sĩ đều từ UCLA.
Đóng góp học thuật nổi bật nhất của Chase là “lý thuyết tiếp xúc khách hàng” (customer contact theory) - khung tư duy phân loại quy trình dịch vụ dựa trên mức độ khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ. Ý tưởng này được trình bày qua hai bài báo có sức ảnh hưởng lớn trên Harvard Business Review: “Where Does the Customer Fit in a Service Operation?” (1978) và “The Service Factory” (1989). Đây cũng là hai bài báo được trích dẫn nhiều nhất của ông, đặt nền móng cho việc áp dụng tư duy quản trị vận hành vào thiết kế quy trình dịch vụ.
Sự nghiệp của Chase trải rộng qua nhiều cơ sở danh tiếng, bao gồm Harvard Business School, University of Arizona, UCLA và IMD (Thụy Sĩ). Những ghi nhận dành cho ông phản ánh tầm vóc của các đóng góp: giải Scholar of the Year của Academy of Management (2004), giải thành tựu trọn đời của Production and Operations Management Society (2007), và giải Lovelock của American Marketing Association (2009) cho đóng góp vào lĩnh vực dịch vụ.
Vị thế của giáo trình “Operations and Supply Chain Management”
Cuốn sách do hai ông đồng tác giả đã trở thành một trong những giáo trình được sử dụng rộng rãi nhất thế giới về quản trị vận hành và chuỗi cung ứng. Sách đã được dịch ra bảy ngôn ngữ và liên tục được tái bản qua nhiều ấn bản, cập nhật theo những thay đổi của nền kinh tế toàn cầu - một chỉ dấu cho thấy nội dung được giới học thuật lẫn doanh nghiệp tin dùng trong thời gian dài.
Điểm mạnh tạo nên sức sống của cuốn sách nằm ở cách nó hợp nhất hai mảng vốn thường được dạy tách rời: vận hành (operations) và chuỗi cung ứng (supply chain). Người đọc không chỉ nắm được khung lý thuyết mà còn tiếp cận hệ thống công cụ định lượng để gắn quyết định với dữ liệu thực tế, cùng nhiều tình huống (case) trải dài từ sản xuất tới dịch vụ. Chính sự góp mặt của Chase giúp phần dịch vụ trong sách có chiều sâu mà nhiều giáo trình cùng loại không có được, trong khi nền tảng kỹ thuật của Jacobs bảo đảm phần định lượng và hoạch định luôn chặt chẽ.
Cuốn sách phù hợp với ai?
Bản tiếng Việt Quản trị Vận hành và Chuỗi cung ứng hiện có trên LogisticsBook là lựa chọn đáng cân nhắc cho nhiều nhóm độc giả. Với sinh viên và học viên các ngành quản trị kinh doanh, logistics, chuỗi cung ứng, đây là một giáo trình nền tảng chuẩn mực, giúp xây dựng tư duy hệ thống ngay từ đầu. Với các nhà quản lý vận hành, quản lý chuỗi cung ứng và quản lý dịch vụ đang đi làm, cuốn sách cung cấp khung công cụ định lượng và những tình huống thực tế có thể đối chiếu trực tiếp với công việc.
Đặc biệt, những ai quan tâm tới mảng vận hành dịch vụ - một lĩnh vực ngày càng quan trọng khi kinh tế dịch vụ mở rộng - sẽ tìm thấy ở đây góc nhìn của chính người đã đặt nền móng cho lĩnh vực đó. Đây là cuốn sách dành cho người muốn hiểu vận hành và chuỗi cung ứng như một thể thống nhất, thay vì những mảnh kiến thức rời rạc.